关于监理工程师应如何处理的案例

监理人说话要把握住分寸、适度、恰当的原则。

说话得体，就是指符合监理人的身份。

应体现监理人的品德、修养。

说话要融知识性、专业性、法理性于一体，用通俗易懂的语言，表达所要表达的思想，对出现的工程质量、安全问题，要分析可能造成的危害，将工作的过程变成与参建方共同合作、相互学习和接受教育的过程，变成交流情感密切彼此关系的过程。

监理人说话切忌态度生硬、简单粗暴，更不能动辄耍脾气、训斥人。

说话要有诚心、耐心，不能是我说你听，我打你通，而要注意倾听对方的意见。

做到“言不伤人，诺不轻许”。

说话要注意巧妙。

往往同一个问题，有不同的说法，而不同的说法会产生截然不同的效果。

有时一句话说不好，可能使人跳起来，一句话说得好，可以使人笑起来。

监理人说话要考虑时间、地点、场合 ，要考虑到不同对象的心理承受能力。

说话的目的是要求得一个好的效果、好的执行力。

所以，动机和效果应该相统一。

这还要求监理人说的事与理相结合、与情相结合。

既指出存在问题的要害及其严重性，又要以真诚的态度，从关心的角度，善意地提出监理的意见或建议。

注重法理与情感的结合，做到“情欲信，辞与巧”，情通才能理达，从而消除对方的逆反心理、戒备心理。

说话的策略性，是对不同的对象、不同的问题因殊而异，不能用一种方法，不能古板、僵硬。

有的可以直言不讳、直截了当；有的则需要婉言，将话说的玩转。

监理人提出的问题，也要分主次，对重要就要将道理讲清楚，使对方有一个深刻的理解，而对一些非重要的问题，则不必费太多口舌。

要改变监理工作就是单单挑刺的偏见。

监理固然要纠正工程建设中违法违规的问题，这是其职责之所在。

但合适的赞扬也必不可少，他们会因为监理人的肯定而心情愉悦，对做好工作更加充满信心。

同时，也会改善和密切彼此的关系。

如果在监理工作中，监理人能记住对方几个人的名字，并能轻易的叫出来，对方就会感到监理对其的重视和尊重，情感上得到满足，有利于建立相互信任、相互支持的良好关系。